Rola AI w obsłudze klienta

Sie 2019

#AI

Zbiory danych o konsumentach są podstawowym narzędziem do ulepszania algorytmów dziedziny sztucznej inteligencji wykorzystywanych do obsługi klienta. Eksperci twierdzą, że do 2020 roku 85% interakcji z klientami będzie zarządzana przez maszyny. Ponieważ handlowcy nie są w stanie zarządzać dłużej samodzielnie ogromnymi zbiorami na temat swoich konsumentów, to zautomatyzowane systemy  są już dziś stosowane w celu poprawy jakości obsługi klienta. Jednym z takich rozwiązań są chatboty (programy przeznaczone do konwersacji oparte na AI, zaprojektowane do symulacji ludzkich interakcji i dostarczania natychmiastowych odpowiedzi). Już dziś wiele firm wykorzystuje te metody w swojej działalności, jest to m.in. szwedzki bank Nordea, firma Sephora oraz sprzedawca sprzętu narciarskiego Black Diamond.

https://www.pointillist.com/blog/role-of-ai-in-customer-experience/